自動メッセージの設定方法

１．設定＞オペレーション関連＞自動メッセージをクリックします

２．「メッセージの作成」をクリックします

新規の自動メッセージ作成画面は以下のようになっています。

アクティブ：デフォルトでアクティブと設定されています。ここをクリックし、グレーにした場合この自動メッセージが送信されません。

タイトル：ご自身がこれはどんなメッセージかが認識できるようなタイトルを入力してください。（旅行者へのメールには反映されません）

送信タイミング：どのタイミングでこのメッセージを送信するかを以下の選択肢より選んでください。

• 予約完了時：旅行者が体験を予約されたタイミングでメッセージを送る
• X日とY時間 旅行前：体験開始〇日前にメッセージを送る（例えば体験参加日の前日にリマインドメールを送りたい場合、「送信する日」に数字の１を入力します。注意：1日＝体験開始の24時間前）
• X日とY時間 旅行後：体験参加後の旅行者にお礼のメールや、トリップアドバイザーの口コミ依頼などのメッセージを送る
• キャンセル時：予約がキャンセルされた場合メッセージを送る
• 変更時：予約が変更された場合（事業者側の管理画面での変更操作、代表者情報の更新など）
• X日とY時間 カート放棄後：予約プロセスを途中まで行っていたが、最終的に決済をしなかった場合の旅行者に対してカゴ落ちメールを送る

送信メッセージ数：体験商品ごとに必要なメッセージ、あるいは予約した商品に関係なく旅行者に送るメッセージに応じて選んでください。

• 全対象商品に送信：もし旅行者が貴社の体験3つを予約した場合、旅行者には3回このメッセージが届くことになります。（例えば、商品別の口コミを依頼する場合に使います）
• 一度に複数商品お申込みの場合は1回のみ送信：旅行者が複数体験を予約しているとしても、旅行者にはこのメッセージが1回のみ届くことになります。

条件：自動メッセージの送信範囲を下記の条件で絞ることができます。



• 特定のチャンネルのみ送信：貴社が設定された予約チャンネルより選ぶことができます。（例えば、自社サイトから予約した旅行者にのみ送信するなど）
• 必須回答の質問が未回答になっている顧客にのみ送信します：オンに設定すると、この自動メッセージは、顧客がまだ必須回答の質問を回答されていない場合にのみ送信されますので、「ご出発前に」で必須回答の質問を設定されている場合は、こちらを使って、回答の督促メールを作成することができます。
• 特定の支払い状況に応じて顧客に送信します：支払い状況を「全額支払い済み」、「預り金」、または「未払い」から選択します。選択した支払いステータスに一致する予約の顧客にのみメッセージが送信されるようになります。
• ピックアップの条件設定：ピックアップを予約した旅行者に送信する、あるいは、ピックアップサービスがあるのに希望していない旅行者に送信します。（例えば、ピックアップ予約した旅行者にのみ、ピックアップの事前案内メールを送信する。）
• 特定の商品にのみ送信：ある特定の商品を予約した旅行者にのみ送ります。※複数の商品を選択することができます。

BCC:メールアドレス：このメッセージにBCCを入れたい場合、こちらにメールアドレスを入力してください。

これで、自動メッセージの基本設定が完了しました。続いてメッセージを作成します。

メッセージを作成するには2つの方法があります。

件名とメッセージを手入力して作成する方法と、「メールのテンプレート」機能で作成されたテンプレートを取り込むことで簡単に作成できます。「メールのテンプレート」機能についてはこちらをご参照ください。

ここでは件名とメッセージを入力する方法について説明します。

件名：旅行者に送るメールの件名になります。

メッセージ：メール本文をここに入力してください。下記の項目をクリックして本文と件名に差し込み、メールに自動的に反映されます。

• First name　－　旅行者の名
• Last name　－　旅行者の姓
• Email　－　メールアドレス
• Booking reference　－　予約確認番号
• Travel date　－　旅行日付
• Start time　－　体験開始時間
• Product　－　 商品名
• Booking Portal URL 　－　顧客用予約管理ページのURL

最後は「保存」をクリックすると、自動メッセージ作成が完了します。

自動メッセージに関する注意事項

設定されている自動メッセージは全ての旅行者に送信されない場合があります。詳細は下記をご確認ください。

1. 送信タイミングを「予約完了時」と設定された場合、OTA（Viator、GYG、Expedia）から予約された旅行者には送信されません。
2. 送信タイミングを「体験開始〇日前/体験終了〇日後」と設定された場合、OTA（Viator、GYG、Expedia）から予約された旅行者には送信されます。ただし、特定の予約チャンネルに制限をかけている場合はOTA経由の旅行者には送信されません。
   
3. マーケットプレイス経由の予約に関して、セラー側で設定した自動メッセージは送信されませんが、サプライヤー側で設定した自動メッセージは送信されます。
4. 自動メッセージの送信条件や送信タイミングに変更がある場合は、既存の自動メッセージを非アクティブにして、新しい自動メッセージを作成するようお願いします。

自動メッセージの履歴の確認についてはこちらをご参照ください。